Jag får bara en svart bild när jag försöker spela upp innehåll

Om du bara får en svart skärm när du spelar upp innehåll i vår tjänst, beror det oftast på ett problem med DRM-skyddet (Digital Rights Management). Här är några steg du kan följa för att lösa problemet:

1. Kontrollera din webbläsare

Vissa webbläsare har begränsat stöd för DRM-skyddat innehåll. För bästa upplevelse rekommenderar vi:

• Google Chrome (senaste versionen)
• Microsoft Edge
• Safari (för Mac-användare)
• Mozilla Firefox (se till att DRM-stöd är aktiverat)

Om du använder en äldre webbläsare eller en som inte stöder DRM (t.ex. vissa versioner av Firefox), kan videon inte spelas upp korrekt.

2. Aktivera DRM-stöd i webbläsaren

Om du använder Firefox, se till att DRM-skyddat innehåll är aktiverat:

1. Öppna Firefox och gå till Inställningar.
2. Sök efter DRM i sökfältet.
3. Se till att alternativet Play DRM-controlled content är aktiverat.

3. Uppdatera din webbläsare och Widevine-modulen

Vi använder bland annat Google Widevine DRM för att skydda innehåll. Om Widevine är inaktiverat eller föråldrat kan det orsaka problem.

I Chrome/Edge:

1. Gå till chrome://components/ (skriv in i adressfältet och tryck Enter).
2. Leta upp Widevine Content Decryption Module.
3. Klicka på Check for update och starta om webbläsaren.

4. Inaktivera hårdvaruacceleration

I vissa fall kan hårdvaruacceleration orsaka problem med videouppspelning.

I Chrome/Edge:

1. Gå till Inställningar > Avancerat > System.
2. Stäng av Använd hårdvaruacceleration när det är tillgängligt.
3. Starta om webbläsaren.

5. Kontrollera din enhet och anslutning

• Se till att ditt operativsystem är uppdaterat.
• Om du använder en extern skärm eller HDMI-kabel, prova att koppla ur den och spela upp videon direkt på din primära skärm. Vissa enheter stöder inte DRM-skyddad uppspelning via extern skärm.
• Om problemet kvarstår, testa att rensa webbläsarens cache och cookies.

6. Prova en annan enhet

Om felet kvarstår kan du testa att spela upp videon på en annan enhet (t.ex. en mobil eller surfplatta) för att se om problemet är specifikt för din nuvarande enhet.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat ovanstående steg, vänligen kontakta supporten med information om din enhet, webbläsare och eventuella felmeddelanden du ser.