Om du bara får en svart skärm när du spelar upp innehåll i vår tjänst, beror det oftast på ett problem med DRM-skyddet (Digital Rights Management). Här är några steg du kan följa för att lösa problemet:
1. Kontrollera din webbläsare
Se om din webbläsare har tillgängliga uppdateringar som kan installeras. Vissa webbläsare har begränsat stöd för DRM-skyddat innehåll. För bästa upplevelse rekommenderar vi:
- Google Chrome (senaste versionen)
- Microsoft Edge
- Safari (för Mac-användare)
- Mozilla Firefox (se till att DRM-stöd är aktiverat)
Om du använder en äldre webbläsare eller en som inte stöder DRM (t.ex. vissa versioner av Firefox), kan videon inte spelas upp korrekt.
2. Aktivera DRM-stöd i webbläsaren
För att kunna spela upp skyddat innehåll måste DRM vara aktiverat i din webbläsare. Som standard ska detta vara aktiverat, men det har ibland rapporterats vara inaktiverat.
I Firefox
Om du använder Firefox, se till att DRM-skyddat innehåll är aktiverat:
- Öppna Firefox och gå till Inställningar.
- Sök efter DRM i sökfältet.
- Se till att alternativet Play DRM-controlled content är aktiverat.
I Edge (PlayReady DRM)
Microsoft Edge använder PlayReady DRM för att skydda innehåll. Så här kontrollerar du att det är aktiverat:
- Öppna Edge och skriv edge://settings/content/protectedContent i adressfältet. Tryck på Enter.
- Se till att Tillåt webbplatser att spela upp skyddat innehåll är aktiverat.
- Om du använder en enhet med Windows 10/11, kontrollera att Tillåt webbplatser att använda PlayReady DRM är aktiverat.
I Chrome
- Öppna Chrome och skriv chrome://settings/content/protectedContent i adressfältet. Tryck på Enter.
- Se till att Tillåt webbplatser att spela upp skyddat innehåll är aktiverat.
- Starta om Chrome och försök igen.
3. Uppdatera din webbläsare och Widevine-modulen
Vi använder bland annat Google Widevine DRM för att skydda innehåll. Om Widevine är inaktiverat eller föråldrat kan det orsaka problem.
I Chrome/Edge:
- Gå till chrome://components/ eller edge://components/ (skriv in i adressfältet och tryck Enter).
- Leta upp Widevine Content Decryption Module.
- Klicka på Sök efter uppdatering och starta om webbläsaren.
Firefox
Widevine DRM uppdateras automatiskt i Firefox, men om det inte fungerar kan du göra följande:
- Öppna Firefox och skriv about:addons i adressfältet. Tryck på Enter.
- Klicka på Plugins i sidomenyn.
- Leta upp Widevine Content Decryption Module i listan.
- Se till att den är aktiverad och inställd på Tillåt alltid.
- Om en uppdatering finns tillgänglig, klicka på Uppdatera.
- Starta om Firefox och försök igen.
4. Kontrollera din enhet och anslutning
- Se till att ditt operativsystem är uppdaterat.
- Om du använder en extern skärm eller HDMI-kabel, prova att koppla ur den och spela upp videon direkt på din primära skärm. Vissa enheter stöder inte DRM-skyddad uppspelning via extern skärm.
- Om problemet kvarstår, testa att rensa webbläsarens cache och cookies.
5. Prova en annan enhet
Om felet kvarstår kan du testa att spela upp videon på en annan enhet (t.ex. en mobil eller surfplatta) för att se om problemet är specifikt för din nuvarande enhet.
Om du fortfarande har problem efter att ha testat ovanstående steg, vänligen kontakta supporten med information om din enhet, webbläsare och eventuella felmeddelanden du ser.