Jeg får bare en svart skjerm når jeg prøver å spille av innhold

Hvis du bare får en svart skjerm når du spiller av innhold i vår tjeneste, skyldes det ofte et problem med DRM-beskyttelsen (Digital Rights Management). Her er noen trinn du kan følge for å løse problemet:

1. Sjekk nettleseren din

Se om nettleseren din har tilgjengelige oppdateringer som kan installeres. Noen nettlesere har begrenset støtte for DRM-beskyttet innhold. For best mulig opplevelse anbefaler vi:

• Google Chrome (siste versjon)
• Microsoft Edge
• Safari (for Mac-brukere)
• Mozilla Firefox (sørg for at DRM-støtte er aktivert)

Hvis du bruker en eldre nettleser eller en som ikke støtter DRM (f.eks. enkelte versjoner av Firefox), kan det hende at videoen ikke spilles av riktig.

2. Aktiver DRM-støtte i nettleseren

I Firefox

1. Åpne Firefox og gå til Innstillinger.
2. Søk etter DRM i søkefeltet.
3. Sørg for at alternativet Spill av DRM-kontrollert innhold er aktivert.

I Edge (PlayReady DRM)

1. Åpne Edge, og skriv edge://settings/content/protectedContent i adressefeltet. Trykk Enter.
2. Sørg for at Tillat nettsteder å spille av beskyttet innhold er aktivert.
3. Hvis du bruker en enhet med Windows 10/11, må du kontrollere at Tillat nettsteder å bruke PlayReady DRM er aktivert.

I Chrome

1. Åpne Chrome, og skriv chrome://settings/content/protectedContent i adressefeltet. Trykk Enter.
2. Sørg for at Tillat nettsteder å spille av beskyttet innhold er aktivert.
3. Start Chrome på nytt, og prøv igjen.

3. Oppdater nettleseren og Widevine-modulen

I Chrome/Edge:

1. Gå til chrome://components/ eller edge://components/ (skriv inn i adressefeltet og trykk Enter).
2. Finn Widevine Content Decryption Module.
3. Klikk på Se etter oppdatering, og start nettleseren på nytt.

I Firefox:

1. Åpne Firefox, og skriv about:addons i adressefeltet. Trykk Enter.
2. Klikk på Plugins i sidemenyen.
3. Finn Widevine Content Decryption Module i listen.
4. Sørg for at det er aktivert og satt til Tillat alltid.
5. Hvis en oppdatering er tilgjengelig, klikk på Oppdater.
6. Start Firefox på nytt, og prøv igjen.

4. Sjekk enheten og tilkoblingen din

• Sørg for at operativsystemet ditt er oppdatert.
• Hvis du bruker en ekstern skjerm eller HDMI-kabel, prøv å koble den fra og spill av videoen direkte på hovedskjermen.
• Hvis problemet fortsetter, prøv å tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.

5. Prøv en annen enhet

Hvis feilen vedvarer, kan du prøve å spille av videoen på en annen enhet (f.eks. en mobiltelefon eller et nettbrett).

Hvis du fortsatt har problemer etter å ha prøvd disse stegene, vennligst kontakt kundestøtte med informasjon om enheten din, nettleseren du bruker, og eventuelle feilmeldinger du ser.