På vei til det nye huset stopper Chihiro og foreldrene hennes ved en avsidesliggende og forlatt rasteplass. Når kvelden faller på og stedet er fylt med ånder, finner hun foreldrene sine omgjort til griser. En mystisk gutt, Haku, lover å hjelpe henne med å bryte forbannelsen før det er for sent. I mellomtiden tar hun en jobb på et merkelig hotell bebodd av tusenvis av japanernes guder og ånder.