Jeg får kun et sort billede, når jeg prøver at afspille indhold

Hvis du kun får en sort skærm, når du afspiller indhold i vores tjeneste, skyldes det ofte et problem med DRM-beskyttelsen (Digital Rights Management). Her er nogle trin, du kan følge for at løse problemet:

1. Kontroller din browser

Tjek, om din browser har tilgængelige opdateringer, der kan installeres. Nogle browsere har begrænset understøttelse af DRM-beskyttet indhold. For den bedste oplevelse anbefaler vi:

• Google Chrome (seneste version)
• Microsoft Edge
• Safari (til Mac-brugere)
• Mozilla Firefox (sørg for, at DRM-understøttelse er aktiveret)

Hvis du bruger en ældre browser eller en, der ikke understøtter DRM (f.eks. visse versioner af Firefox), kan videoen muligvis ikke afspilles korrekt.

2. Aktivér DRM-understøttelse i browseren

I Firefox

Hvis du bruger Firefox, skal du sikre dig, at DRM-beskyttet indhold er aktiveret:

1. Åbn Firefox, og gå til Indstillinger.
2. Søg efter DRM i søgefeltet.
3. Sørg for, at indstillingen Afspil DRM-beskyttet indhold er aktiveret.

I Edge (PlayReady DRM)

Microsoft Edge bruger PlayReady DRM til at beskytte indhold. Sådan kontrollerer du, at det er aktiveret:

1. Åbn Edge, og skriv edge://settings/content/protectedContent i adresselinjen. Tryk på Enter.
2. Sørg for, at Tillad websteder at afspille beskyttet indhold er aktiveret.
3. Hvis du bruger en enhed med Windows 10/11, skal du sikre dig, at Tillad websteder at bruge PlayReady DRM er aktiveret.

I Chrome

1. Åbn Chrome, og skriv chrome://settings/content/protectedContent i adresselinjen. Tryk på Enter.
2. Sørg for, at Tillad websteder at afspille beskyttet indhold er aktiveret.
3. Genstart Chrome, og prøv igen.

3. Opdater din browser og Widevine-modulet

Vi bruger Google Widevine DRM til at beskytte indhold. Hvis Widevine er deaktiveret eller forældet, kan det forårsage problemer.

I Chrome/Edge:

1. Gå til chrome://components/ eller edge://components/ (skriv i adresselinjen, og tryk på Enter).
2. Find Widevine Content Decryption Module.
3. Klik på Søg efter opdatering, og genstart browseren.

I Firefox:

1. Åbn Firefox, og skriv about:addons i adresselinjen. Tryk på Enter.
2. Klik på Plugins i sidemenuen.
3. Find Widevine Content Decryption Module på listen.
4. Sørg for, at det er aktiveret og indstillet til Tillad altid.
5. Hvis der er en opdatering tilgængelig, skal du klikke på Opdater.
6. Genstart Firefox, og prøv igen.

4. Kontroller din enhed og internetforbindelse

• Sørg for, at dit operativsystem er opdateret.
• Hvis du bruger en ekstern skærm eller HDMI-kabel, kan du prøve at frakoble den og afspille videoen direkte på din primære skærm. Nogle enheder understøtter ikke DRM-beskyttet afspilning via en ekstern skærm.
• Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at rydde din browsers cache og cookies.

5. Prøv en anden enhed

Hvis fejlen fortsætter, kan du prøve at afspille videoen på en anden enhed (f.eks. en mobil eller tablet) for at se, om problemet er specifikt for din nuværende enhed.

Hvis du stadig oplever problemer efter at have fulgt disse trin, bedes du kontakte supporten med oplysninger om din enhed, browser og eventuelle fejlmeddelelser, du ser.